Вопросы и ответы

Отправка с оплатой получателем возможна от юридических лиц без договора по предоставлению гарантийного письма, либо от юридических лиц при наличии договора.

Образец гарантийного письма размещен на сайте в разделе «Документы».

При необходимости совершения отправки с оплатой получателем за пределы РФ, данную возможность уточняйте у Вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ.

Курсовая надбавка для сверхсрочной доставки составляет 24.25% и применяется в соответствии с информацией, опубликованной в Тарифном справочнике.

Стоимость и сроки отправки можно рассчитать в разделе Тарифный калькулятор или в Личном кабинете.

С 1 января 2022 года действует единая топливная надбавка 18%.

С 01.06.2023 г. мы вводим дополнительную топливную надбавку в размере 75% на отправления в/из Якутска в связи с ремонтом взлетно-посадочной полосы в г. Якутск и соответствующим ограничением грузопотока.

Статус отправления можно отследить в верхней части сайта, указав номер накладной (под штрих-кодом) и нажав на кнопку “Отследить посылку”.

Если Вы ожидаете доставку из интернет-магазина, то Вам доступен сервис "Управление доставкой" в меню сайта.

В котором есть возможность изменить дату/время доставки, поменять контактные данные, оформить самовывоз или отменить доставку.

Сервис «Личный кабинет» доступен нашим клиентам при наличии договора.

Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а также использовать другие опции, связанные с доставкой.

Для получения доступа просим связаться с Вашим персональным менеджером.

Объёмный вес отправления (габаритный вес) – это расчётная величина, отражающая плотность груза.

Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса экспресс-отправления с упаковкой. Если объемный вес экспресс-отправления превышает вес физический, то для целей расчета стоимости доставки экспресс-отправления принимается его объемный вес. Объемный вес экспресс-отправления рассчитывается исходя из размеров его упаковки по формуле:

Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000.
Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 5000. Площадь круга = R2, где R - радиус круга (см), = 3,14.

Ограничения по габаритам международных отправлений (кроме ЕАЭС) и на импорт, и на экспорт 120*50*50 см, вес одного места не более 30 кг.

Иное производится по согласованию.

Оформить заказ Вы можете на нашем сайте «Вызвать курьера», через личный кабинет (при наличии договора) и через наших операторов по телефонам.

Размещение заказа в региональном офисе "Курьер Сервис Экспресс" с забором в день оформления возможно до 16:00.

При весе отправления от 20 кг – прием отправления до 16:00 по согласованию.

Да. Отправление необходимо передавать упакованным в соответствии с характером вложения, поэтому мы предоставляем конверты и пакеты для последующего использования при отправках. Чтобы исключить несанкционированный доступ мы рекомендуем использовать наши специализированные конверты с клапанами и клейкой полосой.

Базовые упаковочные материалы (конверты и стандартные пакеты) компания предоставляет бесплатно.

Также, при необходимости, можно заказать дополнительную упаковку (гофро-короба, упаковка для ноутбуков, ВПП и другую упаковку для нестандартных и габаритных отправлений). Стоимость дополнительной упаковки уточняйте у вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ.

Опасный груз – это категория отправлений, которые в результате транспортировки могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде. Для отправки опасных грузов требуется предоставление и заполнение особой документации, а также, в большинстве случаев, наличие специализированной упаковки. Для получения консультации / оформления отправки опасного груза необходимо обратиться к сотруднику call-центра или Вашему персональному менеджеру.

Услуга страхования предоставляется после заключения Договора.
Оплата за страхование (страховой взнос) составляет 0,5% от страховой суммы и включает в себя страховую премию Страховщика и вознаграждение Исполнителя за оказанные услуги по оформлению документов на страхование. Под «страховой суммой» понимается объявленная Клиентом стоимость вложения отправления, при этом объявленная стоимость вложения не должна превышать его действительную стоимость. При передаче подлежащего страхованию отправления для доставки Отправителю необходимо надлежащим образом заполнить Раздел 4 адресного бланка (накладной) и передать документы, подтверждающие действительную стоимость вложения экспресс-отправления.

Список предметов, запрещенных к перевозке, размещен на сайте в разделе Документы.

Для заключения договора, Вы можете выбрать любой из удобных для Вас вариантов:

1. Заполнить заявку на сайте в разделе «Заключить договор».
2. Связаться по телефону со специалистом в Вашем городе.