Российский рынок eCommerce за последние десять лет прошёл путь от осторожных покупок в интернете до массового перехода в онлайн почти всех категорий товаров. Главным катализатором этого бума стали пункты выдачи заказов (ПВЗ).
Руководитель отдела маркетинга «Курьер Сервис Экспресс»
Андрей Дорогавцев рассказал E-Pepper о том, как ПВЗ меняет торговлю.
Как ПВЗ меняют торговлю
За последние пять лет количество таких точек особенно активно росло в городах с населением от 100 до 500 тысяч жителей. В миллионниках темпы были ещё выше, но именно средние города показали устойчивый тренд: покупатели привыкли планировать получение заказа и готовы пройти несколько минут до ближайшего ПВЗ ради удобного времени и выгодной цены. Центральный федеральный округ и Поволжье по-прежнему удерживают первенство по количеству новых ПВЗ, что объясняется высокой плотностью населения и устоявшейся культурой онлайн-покупок. Наибольший потенциал сегодня сохраняется на юге страны и в Сибири, где спрос быстро догоняет центральные регионы.
…и меняются сами
При этом и сами ПВЗ трансформируются. Они больше не воспринимаются как маленький «склад у дома». За последние два года стандарт точек повысился: выросли площади с 20-30 м² до 40-50 м², появились зоны примерки, места для распаковки, корнеры с кофе, экраны с рекламой.
В фирменных ПВЗ ритейлеров можно протестировать косметику, примерить одежду, сразу оформить возврат или докупить аксессуар. ПВЗ превращаются в гибрид розницы и логистики, где клиент получает не только заказ, но и сервис, а иногда и новые впечатления.
Ознакомиться с полным текстом материала можно на портале
